Veri ve Hesap Silme

1. Kimler hangi veriyi silebilir?

Zencron çok katmanlı bir platformdur: hesabınızı bir ajans yönetiyor olabilir ve sizin de kendi müşterilerinize ait kayıtlarınız bulunabilir. Bu nedenle silme yetkisi rolünüze göre değişir.

• İşletme sahibi (hesap sahibi): Hesabın tamamının silinmesini panelden kendisi başlatabilir. Bu işlem işletmeye ait tüm kullanıcıları ve verileri kapsar.
• İşletme yöneticisi: Ekip kullanıcılarını hesaptan kaldırabilir ve müşteri kayıtlarını arşivleyebilir; ancak hesabın tamamını silemez.
• Ekip üyesi / personel: Kendi kullanıcı hesabının silinmesini işletme sahibinden veya yöneticisinden talep eder. Kullanıcı hesabı kaldırıldığında platforma erişimi sona erer.
• Hizmet aldığınız işletmenin müşterisiyseniz: Randevu, iletişim veya sadakat kaydınızın silinmesi için doğrudan hizmet aldığınız işletmeye başvurmanız gerekir. Bu verilerde işletme veri sorumlusu, Zencron ise yalnızca veri işleyen sıfatıyla hareket eder.

2. Panelden hesap silme

Hesabınızı silmenin en hızlı ve doğrudan yolu paneldir. Talebi siz başlatırsınız, aracı bir onay süreci beklemezsiniz.

1. 1Hesabınıza giriş yapın ve sağ üstteki menüden Hesap Ayarları sayfasına gidin.
2. 2Güvenlik sekmesini açın.
3. 3Sayfanın alt bölümündeki “Hesabı sil” alanında “Hesabımı sil” düğmesine basın.
4. 4Açılan pencerede ayrılma nedeninizi seçin (opsiyonel) ve istenen onay metnini yazarak talebi doğrulayın.
5. 5Talebiniz kaydedilir ve hesabınız 30 gün sonrası için kalıcı silmeye programlanır.

Fikrinizi değiştirirseniz 30 gün dolmadan aynı ekrandaki “Silme talebini iptal et” seçeneğiyle işlemi geri alabilirsiniz. Bekleme süresi dolduktan sonra silme geri alınamaz. Silme talebi ajansınız tarafından başlatıldıysa iptal için ajansınızla iletişime geçmeniz gerekir.

3. E-posta ile silme talebi

Panele erişiminiz yoksa (örneğin hesabınız kapatılmışsa veya giriş yapamıyorsanız) silme talebinizi e-posta ile iletebilirsiniz. Talebinizi güvenle doğrulayabilmemiz için lütfen hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden gönderin.

• Konu satırı: “Veri silme talebi”
• Silinmesini istediğiniz hesabın işletme adı
• Hesaba kayıtlı e-posta adresi
• Talebin kapsamı: yalnızca kendi kullanıcı hesabınız mı, yoksa işletmenin tamamı mı

Talebiniz, 6698 sayılı KVKK m.13 uyarınca en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır ve sonuç size aynı e-posta adresi üzerinden bildirilir.

4. Silmeden önce: verilerinizi indirin

Silme işlemi geri alınamaz. Kayıtlarınıza daha sonra ihtiyaç duyma ihtimaline karşı, silme talebini oluşturmadan önce verilerinizi dışa aktarmanızı öneririz.

Hesap Ayarları → Güvenlik sekmesindeki “Verilerimi indir” düğmesi, işletmenize ait verileri JSON ve CSV biçiminde tek bir pakette indirir. Bu, KVKK kapsamındaki veri taşınabilirliği hakkınızın karşılığıdır.

5. Silinen veriler

Bekleme süresi dolduğunda aşağıdaki veriler kalıcı olarak silinir veya kimliğinize geri götürülemeyecek biçimde anonim hale getirilir:

• Kullanıcı hesaplarınız, giriş bilgileriniz ve açık oturumlarınız
• İşletme profiliniz, şubeleriniz ve modül ayarlarınız
• Müşteri (kişi) kayıtlarınız, randevularınız, personel ve hizmet tanımlarınız
• Sadakat, finans ve ödeme hareketi kayıtlarınız
• Abonelik, kredi bakiyesi ve kullanım kayıtlarınız
• Sosyal medya ve mesajlaşma kanalı bağlantılarınız ile bu bağlantılara ait saklanan erişim anahtarları (token)
• Kanal mesaj geçmişiniz — silinir veya hesabınızla ilişkisi geri döndürülemez biçimde koparılarak anonim hale getirilir
• Denetim kayıtlarınız ve giriş geçmişiniz — kayıtlarda kalan işlem izleri kimliğinizle ilişkilendirilemez hale getirilir

6. Silinmeyen veriler ve saklama süreleri

Bazı kayıtlar, hesabınız silindikten sonra da mevzuattan doğan yükümlülükler nedeniyle sınırlı ölçüde saklanır. Bu kayıtlar yalnızca saklama amacıyla tutulur, hizmet sunumunda veya pazarlamada kullanılmaz.

• Silme talebine ilişkin kayıt (talebin tarihi ve tamamlanma tarihi): KVKK kapsamındaki hesap verebilirlik yükümlülüğü gereği tutulur; içeriğinde kişisel veri barındırmaz.
• Fatura, ödeme ve muhasebe belgeleri: Vergi Usul Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu uyarınca öngörülen saklama süresi boyunca tutulur.
• Anonim hale getirilmiş, hiçbir şekilde kimliğe geri götürülemeyen istatistiksel veriler.
• Devam eden bir hukuki uyuşmazlık, denetim veya yetkili merci talebi varsa, ilgili süreç sonuçlanana kadar gerekli kayıtlar saklanabilir.

Silinen veriler, yedekleme döngüsü tamamlandığında yedek sistemlerden de kaldırılır. Bu süre boyunca yedekler yalnızca felaket kurtarma amacıyla erişilebilir durumdadır ve hizmet sunumunda kullanılmaz.

7. Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) bağlantılı veriler

Zencron’un sosyal içerik ve mesajlaşma modüllerinde Facebook Sayfanızı, Instagram hesabınızı veya WhatsApp Business numaranızı bağlayabilirsiniz. Bu bağlantı kurulduğunda; hesap kimliğiniz, sayfa/hesap tanımlayıcılarınız ve şifrelenmiş erişim anahtarları (token) ile modülün çalışması için gereken içerik ve mesaj kayıtları saklanır.

Bu verileri iki şekilde kaldırabilirsiniz:

• Yalnızca bağlantıyı kaldırmak için: Panelde ilgili modülün bağlantılar ekranından “Bağlantıyı kes” seçeneğini kullanın. Bağlantı kaldırıldığında saklanan erişim anahtarları veritabanından silinir ve Zencron hesabınız adına Meta üzerinde işlem yapamaz hale gelir.
• Tüm verileri kaldırmak için: Yukarıdaki 2. veya 3. bölümde anlatılan hesap silme yollarını kullanın. Hesap silindiğinde Meta bağlantılarınız, erişim anahtarlarınız ve ilişkili içerik kayıtlarınız da silinir.
• Uygulama erişimini Meta tarafından da kaldırmak için: Facebook’ta Ayarlar ve gizlilik → Ayarlar → İş entegrasyonları bölümünden Zencron’u kaldırabilirsiniz. Instagram’da Ayarlar → Web sitesi izinleri bölümünden aynı işlemi yapabilirsiniz.

Erişimi yalnızca Meta tarafından kaldırmanız, Zencron’da daha önce saklanmış kayıtları otomatik olarak silmez. Verilerinizin de silinmesini istiyorsanız panelden hesap silme talebini oluşturun veya bize e-posta gönderin.

8. Süreler

• Panelden başlatılan silme talebi: anında kaydedilir, 30 günlük bekleme süresinin sonunda kalıcı silme uygulanır.
• Bekleme süresi içinde iptal: panelden anında geçerli olur.
• E-posta ile iletilen talep: en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
• Meta bağlantısının kesilmesi ve erişim anahtarlarının silinmesi: anında.

9. İletişim

Silme talebiniz, talebinizin durumu veya kişisel verilerinize ilişkin diğer haklarınız hakkında bize aşağıdaki adresten ulaşabilirsiniz. Veri sorumlusuna ve haklarınızın kapsamına ilişkin ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.